LA SFIDA DEL CLIENTE:

Operare nel settore retail comporta molte sfide. Uno dei problemi più comuni è rappresentato dall’elevato turnover dei lavoratori. Come riporta la National Retail Federation, infatti, il tasso medio di turnover nel settore retail è di oltre il 60%, rispetto al 15% per tutti gli altri settori negli Stati Uniti.

“Nel settore retail, il turnover della forza lavoro rappresenta una grande sfida”, spiega Michael Cioffi, Senior Manager, Talent and Development di WOW! Mobile Boutique.

Per superare questa sfida, il team di WOW! Mobile ha riprogettato interamente l’onboarding dei nuovi assunti, dato che la precedente soluzione formativa utilizzata non era in grado di supportare efficacemente il processo di inserimento in azienda.

“Il sistema di training utilizzato prima di pentaq电竞下载在线入口 era caratterizzato da percorsi formativi poco intuitivi, funzionalità di ricerca complesse, una scarsa accessibilità per gli utenti e un sistema di reporting estremamente difficile.”

“Come possiamo certificare il completamento di un corso, sia che si tratti di formazione compliance o di training orientato allo sviluppo? Era difficile anche solo riuscire a monitorare il completamento dei corsi.”

I venditori di Wow! Mobile operano all’interno di chioschi, dunque devono poter ricevere la formazione in un ambiente dinamico, ben diverso dalle “quattro mura” di un ufficio. Ecco perché l’azienda aveva bisogno di una soluzione formativa mobile .

“Lavoriamo all’interno di chioschi, tutto avviene in mobilità, siamo sempre in movimento. Oggi tutti hanno uno smartphone, quindi una piattaforma senza funzionalità mobile rappresentava per noi un grande limite.”

LA SOLUZIONE:

L’azienda era alla ricerca di una piattaforma eLearning moderna, accessibile e facile da usare (sia lato utente che amministratore) per rinnovare i suoi programmi di onboarding e di formazione continua.

Oltre a queste caratteristiche indispensabili, per Wow! Mobile era anche fondamentale poter collaborare con un provider in grado di guidare le future attività di formazione.

“Sul mercato sono presenti numerosi provider di LMS, ma per noi era importante poter collaborare con un provider in grado di fornirci non solo un LMS pronto all’uso, ma anche un supporto continuo, dedicandoci del tempo ogni settimana per parlare della nostra visione e dei nostri piani di crescita… un partner pronto a sostenerci nel tempo.”

WOW! Mobile ha scelto pentaq电竞下载在线入口 sia per le funzionalità della piattaforma che per la disponibilità del suo Customer Success team, che si impegna ad aiutare i clienti a sfruttare al meglio piattaforma eLearning, fornendo loro un supporto su misura.

WOW! Mobile ha personalizzato la piattaforma pentaq电竞下载在线入口 con il proprio logo e il branding aziendale, così da offrire agli utenti – sin da subito- una learning experience familiare.

Tra le altre funzionalità della piattaforma, il team ha sfruttato anche i Canali e i Piani Formativi.

All’interno della piattaforma eLearning, gli amministratori possono creare Piani Formativi da assegnare a tutti i nuovi dipendenti. Si tratta di una serie di corsi specifici, da completare in base a un ordine prestabilito, che consentono di acquisire tutte le conoscenze necessarie, rapidamente e con maggiore efficacia. I Requisiti Quotidiani per i Nuovi Assunti sono facilmente ricercabili e vengono utilizzati anche per guidare i nuovi dipendenti durante la fase di inserimento in azienda .

Ora i dipendenti possono contare anche su un supporto tecnico immediato. Attraverso l’app pentaq电竞下载在线入口 Notification, assieme ad un sistema di ticket di supporto di terze parti, i dipendenti ricevono una notifica ogni qual volta il team di supporto risponde a una loro richiesta di assistenza.

In cima alla lista delle priorità per WOW! Mobile, tuttavia, c’era un’esigenza ben precisa: far sì che gli utenti potessero accedere alla piattaforma eLearning tramite i propri dispositivi mobile, senza soluzione di continuità. Go.Learn, l’app mobile di pentaq电竞下载在线入口 , è ottimizzata per i dispositivi iOS e Android e consente di accedere facilmente a tutte le risorse necessarie, di frequentando i corsi in qualsiasi momento e ovunque.

I RISULTATI:

Grazie a pentaq电竞下载在线入口 e al nuovo progetto di onboarding, WOW! Mobile ha registrato migliori performance dei suoi dipendenti, tra cui:

  • Incremento del 300+% del coinvolgimento dei dipendenti.
  • Riduzione del turnover nella fase di onboarding.
  • Riduzione del 30% degli errori transazionali.

“Prima di avviare questo nuovo progetto, sapevamo che il turnover era un problema molto serio, dunque ho cercato di capire quali fossero le competenze del dipartimento di formazione,” spiega Cioffi.

“Spesso i nostri partner chiedono informazioni al nostro staff in merito ai nuovi prodotti. Quando riceviamo dei feedback estremamente positivi sulla loro conoscenza degli sviluppi, delle novità in arrivo e dell’offerta ai clienti, siamo davvero soddisfatti.”

Le attività di sviluppo dei dipendenti di WOW! Mobile sono state messe in primo piano all’interno dell’area retail e sfruttate per la creazione di una strategia di employer branding. Il miglioramento del turnover ha avuto un impatto positivo anche sulla fidelizzazione dei dipendenti. Ora lo staff dispone di contenuti rilevanti, facili da trovare e accessibili nel momento del bisogno.

L’impressionante successo ottenuto finora rappresenta una solida base su cui WOW! Mobile potrà continuare a lavorare e crescere. Guardando al futuro, Cioffi spiega che sarà importante includere i propri dipendenti nel processo formativo, continuando a soddisfare le loro esigenze.

“Uno degli aspetti che ci contraddistingue è il desiderio di sviluppare i nostri dipendenti al meglio, all’interno dell’organizzazione per qualsiasi altro impegno futuro.”

“Raccogliamo i feedback degli utenti per capire quali tipologie di contenuti preferiscono, quindi li integriamo nella nostra piattaforma eLearning per far sì che tutti i dipendenti siano sempre più ispirati, crescano a livello professionale e al termine della giornata lavorativa possano sentirsi appagati.”